Хотелки высказанные клиентами

Веб доступ к записям разговоров

В настоящее время записи телефонных переговоров хранятся на сервере “Русцентросвязь” и недоступны пользователям. Для реализации веб доступа необходимо осуществить доработку модуля CDR платформы Kazoo по следущим пунктам:

1. генерация ссылки на извлечение аудиозаписи из базы;
2. аутентификация и авторизация доступа к аудиозаписям;
3. задание срока хранения записей с автоматическим удалением старых и внесением данных о дате удаления записи (при возможности);
4. API для получения среднего размера архива записей за месяц;
5. добавление элементов управления проигрыванием записей на журнале CDR и функции удаления выбранных записей.

Расширенная аналитика по звонкам

Требуется формировать следующие отчеты:

1. количество звонков пропущенных из-за занятости телефонов;
2. количество звонков оставленных без ответа (абонента “А” не дозвонился);
3. количество звонков когда абоненту ответил робот и его звонок поставлен в очередь;
4. количество звонков когда абонент находился в очереди и не дождался ответа оператора;
5. данные о количестве принятых звонков операторами (сотрудниками) в разрезе по сотрудникам;
6. данные о среднем времени ответа сотрудниками на звонки в разрезе по сотрудникам;
7. данные о средней длительности звонков сотрудников в разрезе по сотрудникам;
8. данные о количестве не отвеченных звонков сотрудниками в разрезе по сотрудникам.